Verkaufsaktiver Innendienst
Vertriebspotenziale in der Kundenbeziehung gezielt umsetzen
Zum Thema:
Das Intensivseminar stellt die Bedeutung des Innendienstes als Leistungsträger und Schnittstelle für den Kunden in den Fokus.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und das Verkaufen am Telefon optimieren.
Kaltakquise für Professionals – Sie erfahren praxiserprobte Strategien die Ihnen helfen, das Potenzial in der (Neu-)Kundenberatung voll auszuschöpfen.
Der souveräne Umgang mit schwierigen Kunden, die Kosten-Nutzen-Argumentation und erfolgreiche Gesprächstechniken in der Angebotsverfolgung werden u.a im Seminar vorgestellt und ausführlich besprochen.
Die Mitarbeiter im Innendienst werden zukünftig ein gleichrangiger Baustein im erfolgreichen Kundenmanagement sein! Hier nimmt der verkaufsaktive Vertriebs-Innendienst eine wichtige Schlüsselposition ein.
Zielsetzung:
- Sie nutzen gezielter Vertriebspotenziale in der Kundenbeziehung!
- Sie schärfen Ihre Rhetorik mit starken Gesprächspartnern am Telefon!
- Sie professionalisieren Ihre Rolle an der Schnittstelle Kunde- Service -Außendienst-Innendienst!
- Sie kommunizieren ergebnisorientiert in der Angebotsverfolgung!
- Souveränität im Umgang mit Einwänden u. kritischen Kunden zeichnet Sie aus!
Die Inhalte auf einen Blick:
- Der Innendienst als wichtige Schnittstelle im Kundenmanagement
- Stärkenprofiling – Positive Identifikation mit der Verkaufsaufgabe als Erfolgsvoraussetzung
- Werkzeuge und Analyse-Tools des erfolgreichen Telefonverkaufs
- Erster Kontakt mit Interessenten u. Neukunden – Techniken für einen rhetorisch gelungenen Gesprächseinstieg am Telefon
- Psychologie der unterschiedlichen Kundentypen u. deren Kaufmotivatoren
- Fragetechniken zur Bedarfsanalyse
- Typusgerechte Kunden-Nutzen Argumentation formulieren
- Unterschiedliche Kommunikationstechniken mit passenden „Brandings“
- Sicher und selbstbewusst bei Preisnachlässen argumentieren
- Das schriftliche, verkaufsaktive Angebot und andere Kundenkorrespondenz professionell formulieren
- Schnittstellenkommunikation zwischen Kunde, Service u. Innendienst und Außendienst sichern
- Erfolgreich das Angebot per Telefon nachfassen – und zum Auftrag machen!
Zielgruppe:
Dieses Training ist konzipiert für alle Mitarbeitenden der Abteilung Sales & Kundenbetreuung sowie der Vertriebsassistenz, die ihre Arbeit effizienter gestalten wollen und den Aktivposten „Umsatz“ mit professioneller Vorgehensweise in Beratungs- u. Verkaufsgesprächen steigern wollen.
Veranstaltungsort:
Siegen
Ihre Seminarleiterin:
Andrea C. Mühlberger, zertif. Vertriebs- & Managementtrainerin, Businesscoach (DVCT), Ulrichstein
Anmeldeschluss:
19.10.2024
(8 U.-Std.)
Wir sind zertifiziert:
