Business Knigge - der erste Eindruck zählt
Zum Thema:
Wertschätzende Umgangsformen und ein sicheres Auftreten fördern das Wohlbefinden Ihrer Kund:innen, Gesprächspartner:innen, Kolleg:innen und Mitarbeiter:innen. Sie tragen mit Ihren guten Umgangsformen zu einem angenehmen und motivierenden Miteinander innerhalb Ihres Unternehmens bei und stärken die positive Wahrnehmung nach außen. Sie sorgen so für vertrauensvolle und tragfähige Geschäftsbeziehungen.
Zielsetzung:
- Eigene Kenntnisse über zeitgemäße Umgangsformen auffrischen und erweitern.
- Sofort umsetzbares Wissen für einen sympathischen Auftritt aneignen.
- Sicherheit und Souveränität im Umgang mit Kund:innen, Führungskräften und Mitarbeitenden verstärken.
Die Inhalte auf einen Blick:
- Der erste Eindruck und sein Einfluss
- Umgangsformen und Wertschätzung - was ist noch aktuell?
- Den Kunden von der Begrüßung bis zur Verabschiedung begleiten
- Den Kunden richtig anreden und das Duzen und Siezen
- Dos and Don'ts bei Online-Meetings beachten
- Ess- und Tischkultur – Regeln souverän beherrschen
- Small Talk – Themen und Gespräche entwickeln
- Dresscodes und angemessene Kleidung für den Büroalltag kennen
- E-Mails kundenfreundlich und aktuell gestalten
Zielgruppe:
Alle interessierten Mitarbeiter:innen mit internem oder externem Kundenkontakt.
Methode:
Trainerinput, Selbsttests, Gruppenarbeiten, Praxisbeispiele, Anwendungsübungen und Erfahrungsaustausch.
Was Sie noch wissen sollten:
Ihre Seminarleiterin: Christiane Rolauffs, Personalentwicklung und Training, gelernte Hotelfachfrau und lizenzierte Knigge-Trainerin der Typ Akademie, Mainz
Veranstaltungsort:
Siegen
Ihre Seminarleiterin:
Christiane Rolauffs, Personalentwicklung und Training, Mainz
(8 U.-Std.)
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