Kompetent am Telefon
Zum Thema:
Am Telefon kann man viele Dinge effektiv erreichen, aber auch in wenigen Sekunden alles zerstören. Das „Nein“ am Telefon fällt Kunden leichter als im persönlichen Gespräch, daher sind Telefonate mit Chancen und Risiken verbunden. Das überzeugende Telefongespräch zur rechten Zeit kann daher Geschäftsbeziehungen erfolgreich begleiten und ausbauen. Oft unterschätzt wird die Belastung, die Auszubildende in Telefonaten mangels Erfahrung empfinden. Die Folge sind schwache oder negative Gespräche und in aller Regel unzufriedene Kunden.
Zielsetzung:
Nutzen Sie das Seminar, damit Ihr Auszubildender die Stresssituation Telefon meistert und das Kommunikationsmittel zielgerichtet einsetzt. Machen Sie ihn/sie stark am Telefon!
Die Inhalte auf einen Blick:
- Sicherheit beim Telefonieren gewinnen
- Qualitätsstandards für positives Telefonverhalten entwickeln
- Stimme und Sprache bewusst einsetzen
- Verbindlichkeit bei Kundenwünschen
- Gute Kommunikation mit Struktur
Zielgruppe:
Auszubildende aller Lehrjahre, die selbstbewusst, kundenorientiert und erfolgreich telefonieren wollen.
Veranstaltungsort:
Siegen
Ihr Seminarleiter:
Dirk Schöps, Siegen, Personalentwickler und Verkaufstrainer Sparkasse Siegen
Anmeldeschluss:
31.05.2024
(8 U.-Std.)
Wir sind zertifiziert:
